如果您是北京軟件公司的項(xiàng)目經(jīng)理或者軟件開(kāi)發(fā)軟件開(kāi)發(fā)人員，您可能經(jīng)常接觸CRM這個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)。這是什么意思？它是應(yīng)用存儲(chǔ)與客戶(hù)相關(guān)的數(shù)據(jù)的軟件或營(yíng)銷(xiāo)工具？CRM系統(tǒng)是關(guān)于人的，這是與目標(biāo)受眾溝通的理念，是分析和了解客戶(hù)的機(jī)會(huì)。了解他們的需求，并及時(shí)提出解決方案。
CRM解決的業(yè)務(wù)任務(wù)：在一個(gè)地方收集銷(xiāo)售數(shù)據(jù)；細(xì)分目標(biāo)受眾；創(chuàng)建客戶(hù)資料；為客戶(hù)要求提供快速響應(yīng)；提出個(gè)人推薦和優(yōu)惠；銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。這些功能以客戶(hù)為中心，盡管CRM也可以作為公司基礎(chǔ)架構(gòu)的一部分。它可以與財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)一體化，加快報(bào)告流程，自動(dòng)化銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作，并改善員工之間的互動(dòng)。
CRM系統(tǒng)可以分為兩個(gè)主要組別：獨(dú)立或現(xiàn)成的產(chǎn)品和定制的CRM解決方案。那么，哪一個(gè)選擇？ - 這取決于您對(duì)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)目標(biāo)和要求。
現(xiàn)成的CRM軟件：您可以在購(gòu)買(mǎi)之后開(kāi)始使用它。通常，解決方案是自動(dòng)更新的系統(tǒng)，但您也可以手動(dòng)離線更新。與現(xiàn)成的CRM系統(tǒng)相關(guān)的主要缺點(diǎn)是功能有限。似乎有很多功能，有時(shí)甚至太多，但其中一些不需要，你覺(jué)得它缺乏對(duì)您的業(yè)務(wù)至關(guān)重要的其他。
自定義CRM解決方案：開(kāi)發(fā)人員在一段時(shí)間內(nèi)創(chuàng)建并提供解決方案。該系統(tǒng)與戰(zhàn)略業(yè)務(wù)計(jì)劃合作。當(dāng)需要時(shí)，您的軟件開(kāi)發(fā)合作伙伴可以擴(kuò)大CRM的功能。
有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，現(xiàn)成的CRM系統(tǒng)價(jià)格較低，更容易推出。然而，將CRM系統(tǒng)適應(yīng)于某些業(yè)務(wù)流程會(huì)變得相當(dāng)復(fù)雜。附加的一些插件是可能是昂貴和耗時(shí)的。

CRM解決方案
以下是某北京軟件公司構(gòu)建CRM解決方案附件的示例。我們的客戶(hù)創(chuàng)建了一個(gè)廣泛的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，這成為日常業(yè)務(wù)的阻礙因素，因?yàn)樗麄兠總€(gè)人都有自己的會(huì)計(jì)系統(tǒng)。因此，隨著業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，現(xiàn)成的CRM變得不足。手動(dòng)處理了許多程序，花費(fèi)了太多時(shí)間。
我們考慮了所有要求，并定制了現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)，自動(dòng)化文檔工作流程，并將客戶(hù)數(shù)據(jù)的不協(xié)調(diào)部分與其公司的IT基礎(chǔ)設(shè)施統(tǒng)一起來(lái)。

CRM集成
現(xiàn)成的CRM軟件
該系統(tǒng)由提供集成的供應(yīng)商提供。如果您計(jì)劃自己進(jìn)行集成，那么您需要技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)或內(nèi)部軟件開(kāi)發(fā)人員。
自定義CRM解決方案
CRM解決方案可以與您的公司IT基礎(chǔ)架構(gòu)（包括VoIP，ERP，Skype，社交媒體等）集成。
你認(rèn)為現(xiàn)成的CRM工具更容易整合嗎？ - 不要說(shuō)太早了 如果您已經(jīng)使用第三方服務(wù)，或者您沒(méi)有IT部門(mén)，那么您將面臨CRM集成的所有隱患。補(bǔ)救辦法是針對(duì)具體業(yè)務(wù)需求量身定制的CRM。

有效覆蓋CRM
作為我們的合作伙伴之一，“保險(xiǎn)公司”有效保險(xiǎn)公司贊賞我們創(chuàng)建的定制CRM集成。需要改進(jìn)保險(xiǎn)證書(shū)工作流程，而不會(huì)破壞整個(gè)過(guò)程。該流程包括許多特殊的階段：證書(shū)發(fā)放，更新，取消，定期付款轉(zhuǎn)移等。所有這些都導(dǎo)致公司與客戶(hù)之間維護(hù)工作流程的困難。
考慮到證書(shū)工作流程的要求和棘手的業(yè)務(wù)邏輯，我們開(kāi)發(fā)了一個(gè)CRM系統(tǒng)，有助于加速證書(shū)發(fā)行和較小化故障次數(shù)。
信息安全
現(xiàn)成的CRM軟件
您是企業(yè)所有者，因此您的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和安全性的責(zé)任。
自定義CRM解決方案
數(shù)據(jù)存儲(chǔ)可以是軟件開(kāi)發(fā)人員（只有您的公司可以訪問(wèn)）或公司的服務(wù)器。這保證您的信息安全可靠的地方。
您是否希望減少數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)并保護(hù)您的數(shù)據(jù)庫(kù)免受破壞？ - 選擇一個(gè)定制開(kāi)發(fā)一個(gè)CRM系統(tǒng)。
CRM系統(tǒng)為某保險(xiǎn)公司證券交易系統(tǒng)
看看我們的較佳實(shí)踐之一 - 某保險(xiǎn)公司證書(shū)交易所的CRM系統(tǒng)。
多年前，我們?yōu)樵摽蛻?hù)實(shí)施了第一個(gè)CRM版本。由于技術(shù)越來(lái)越快，技術(shù)難度越來(lái)越大。因此，與證書(shū)交換合作，我們決定使用現(xiàn)代軟件語(yǔ)言，框架和庫(kù)重寫(xiě)該解決方案。
因此，我們制定了一個(gè)較新和有效的CRM系統(tǒng)，允許在業(yè)主想要的時(shí)候擴(kuò)大功能。
北京軟件開(kāi)發(fā)公司認(rèn)為自定義CRM系統(tǒng)可以輕松地與業(yè)務(wù)IT基礎(chǔ)設(shè)施集成，包括特定任務(wù)和特定公司所需的功能集，并提供信息安全性。許多企業(yè)主發(fā)現(xiàn)CRM軟件是一個(gè)方便而有益的工具。是否購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或做定制軟件開(kāi)發(fā)。